Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a MAXPLANET VIDA REVENDEDORA DE CARTÕES, PRODUTOS E SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 21.161.220/0001-77, com sede na Rua Martin Afonso, 96, Conj. 82 — Centro, Santos/SP, CEP 11.010-060, responsável pela marca Saúde Vida.
O contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é o e-mail ouvidoria@grupomaxplanet.com.br, canal pelo qual você pode tratar de qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
Quando você preenche um formulário no site ou nos chama pelo WhatsApp, podemos coletar:
- Nome completo
- Telefone e/ou WhatsApp
- Cidade ou região de interesse
- Qualquer informação que você inclua espontaneamente na mensagem
Importante: não solicitamos dados de saúde, diagnósticos ou histórico médico por meio deste site. Pedimos que você não inclua esse tipo de informação nas mensagens, já que dados de saúde são considerados dados sensíveis pela LGPD e exigem tratamento específico.
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar, coletamos automaticamente informações técnicas por meio de cookies e tecnologias similares:
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
- Origem da visita (por exemplo, se você chegou por um anúncio ou busca)
- Identificadores de cookies e de publicidade
3. Por que usamos seus dados
Cada finalidade se apoia em uma base legal prevista na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a contatos e enviar informações sobre os planos solicitados | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Executar e administrar o contrato do convênio, quando houver adesão | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Medir audiência e entender como o site é usado, para melhorá-lo | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exibir e mensurar anúncios, inclusive remarketing | Consentimento (art. 7º, I) |
| Enviar comunicações de marketing, quando autorizado | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
4. Cookies e rastreamento
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo. Usamos as seguintes categorias:
- Necessários: mantêm o site funcionando. Não podem ser desativados.
- Analíticos: mostram como os visitantes usam o site, de forma agregada.
- Publicidade: permitem medir campanhas e exibir anúncios relevantes, inclusive em outros sites.
As ferramentas de terceiros atualmente em uso neste site são:
| Ferramenta | Finalidade | Categoria |
|---|---|---|
| Google Tag Manager | Gerenciar as demais tags do site | Necessário |
| Google Analytics 4 | Estatísticas de audiência e comportamento | Analítico |
| Google Ads | Mensuração de conversões e remarketing | Publicidade |
| Meta Pixel (Facebook/Instagram) | Mensuração de campanhas e públicos | Publicidade |
Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Ao desativar cookies analíticos e de publicidade, o site continua funcionando normalmente.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Prestadores de serviço que operam a infraestrutura do site, o envio de e-mails e as ferramentas de análise e publicidade citadas acima
- Rede credenciada de clínicas, laboratórios e profissionais, quando necessário para viabilizar o atendimento que você solicitou
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial
6. Transferência internacional
Algumas das ferramentas que utilizamos, como as do Google e da Meta, processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores, conforme os artigos 33 e seguintes da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário a cada finalidade e, após isso, pelos prazos em que a guarda se justifica para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, conforme o artigo 7º, VI, e o artigo 16, I, da LGPD:
- Contatos que não viraram contrato: até 5 anos contados do último contato, prazo alinhado ao artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor
- Dados contratuais: durante toda a vigência do contrato e por até 10 anos após o seu encerramento, conforme o prazo geral de prescrição do artigo 205 do Código Civil
- Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação tributária, em regra 5 anos
- Dados de navegação e cookies: conforme o prazo de retenção de cada ferramenta, descrito no item 4
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se houver outra base legal que justifique a manutenção.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida, incluindo conexão criptografada (HTTPS) e controle de acesso restrito às informações. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD nos termos da lei.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para ouvidoria@grupomaxplanet.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
10. Dados de menores
Este site é destinado a maiores de 18 anos. Quando um plano inclui dependentes menores de idade, os dados são fornecidos e autorizados pelo responsável legal, no melhor interesse da criança ou adolescente, conforme o artigo 14 da LGPD.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na legislação ou em nossos serviços. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você a consulte periodicamente.
12. Como falar conosco
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: ouvidoria@grupomaxplanet.com.br
- Central Nacional de Atendimento: 0800 724 3838
- WhatsApp: (13) 99781-4194
- Endereço: Rua Martin Afonso, 96, Conj. 82 — Centro, Santos/SP, CEP 11.010-060